美容院經營管理

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美容院顧客留不住?那是因為你沒做到位

作者: 相悅四季 時間:2019-11-12 來源:未知
摘要:很多經營者都在反映:同樣是開美容院的,甚至自己的店面折扣比同行更優惠,可是為什么自己的美容院為什么就是留不住顧客,究竟自己的店面哪些沒有做好?今天相悅四季美容院加盟...

很多經營者都在反映:同樣是開美容院的,甚至自己的店面折扣比同行更優惠,可是為什么自己的美容院為什么就是留不住顧客,究竟自己的店面哪些沒有做好?今天相悅四季美容院加盟小編就來和大家分享一下,美容院新顧客留不住,是因為你沒有做到哪些?

 
一、熱情周到細致的服務
很多美容院怕美容師流失的原因就是因為美容師離職會帶走顧客;因為顧客有自己習慣的美容師,美容師對顧客也非常了解;而有些美容院正是因為美容師和顧客之間的關系太過熟悉就導致了對老顧客的服務質量下降;如果有些美容師帶著有色眼睛去看新客人,只是單單從衣著上判斷是否是優質客來區別對新顧客的服務態度,這兩種因素都會導致顧客留不住,所以不管對老客還是新客,人情周到細致的服務一定不可以少。
二、正確的交流溝通方式
很多顧客去美容院不單單只是想享受美容,她們在和美容師交談的過程中除了美容方面的問題,還會涉及到日常保養、妝容等方面。所以美容師要豐富自己的知識面,面對顧客的疑問送上你專業的解答或心得,幫助顧客解決問題,這樣的溝通交流方式會讓顧客對美容師更加信任。
三、重視顧客的反饋和意見
顧客的反饋是非常珍貴的,所以美容院和美容師不要怕顧客提出意見,顧客提出意見就說明她還是非常想繼續留在美容院,最怕的是顧客悶不做聲慢慢的流失掉。因為你不知道哪個環節出錯,哪個地方做的讓顧客不滿意;只有顧客提出來,我們才能更好的去改進,做好反思和檢討,這樣才能避免以后發生類似的問題,讓美容院發展的越來越好。
四、養成隨時回訪的習慣
美容院要養成隨時回訪的習慣,在每次顧客接受服務回到家以后。當我們做出了回訪的這個動作就可以潘對出這個顧客是否有機會能成為店面的回頭客,同時也可以了解到顧客對美容院有哪些不滿意的地方,從而知道自己的不足,這樣就大大降低了顧客下次到店遇到同樣的問題。美容師在打回訪電話時也要組織好自己的語言,一定要有禮貌。
 

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