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美容院加盟店如何規范管理客戶

作者: 相悅四季 時間:2019-12-30 來源:未知
摘要:如今大家紛紛看到美容行業的發展前景,市場上的美容院如春筍一般,不斷增長,但是美容院那么多,顧客會不會流失呢?答案是必然的,那么如何管理自家美容院的顧客呢?相悅四季小編...

  如今大家紛紛看到美容行業的發展前景,市場上的美容院如春筍一般,不斷增長,但是美容院那么多,顧客會不會流失呢?答案是必然的,那么如何管理自家美容院的顧客呢?相悅四季小編來給大家分析分析。
  一般美容院會設定各種會員管理來維系顧客,根據不同顧客的不同消費來制定會員,同時美容院還會適當的組織各種各樣的活動來吸引會員,如舉辦美容講座,顧客聚會、美容研討會、服飾研究會等,加強與顧客的思想、情感交流,從而增加美容師和顧客自之間的感情。
  連鎖加盟的美容院一般會通過顧客充值卡的消費多少來管理,如金卡、銀卡、貴賓卡等,在經營方面缺少新意,只是一味的復制別家美容院,沒有創新,會員買了美容院的卡,除了在一定的基礎上獲得服務優惠外,美容院并沒有提供更多的附加優惠給會員,也沒有更多的新鮮感,當顧客把卡里的錢消費完了之后,肯定會選擇別家美容院,試想,如果所有美容院均采取這一方法來促銷的話,消費者當然會無所適從,但是美容院是相互競爭的,只有更新穎,更優惠的美容院才能吸引更多顧客。

 
 
  那么什么辦法可以留住顧客呢?
  美容院用售卡的方式無疑是可以帶動美容院的銷售業績的上升,能夠在一定時期內留住一定數量的顧客。但卻有其先天的缺陷,主要表現在以下幾個方面:
  1、當美容院想要顧客一次性交足卡內金額的時候,最好選擇刷卡,卡里只是數字,現金肯定會有一定的心理壓力。如果所接受的服務缺乏特色,或產品質量一般,則顧客無疑有一種后悔莫及的感覺。
  2、美容院之間沒有關聯性。一般顧客在一家店里充值了會員,在到相同品牌不同點里消費卻無法得到服務,連鎖美容院之間也有爭奪客源的現象,對同品牌其他店的顧客卻明顯不重視,主要在于兩家利益上的問題,也有美容院會針對這一事件有相對應的安排,但是手續繁瑣,會員依舊無法簡單的得到服務。當顧客外出出差時,這種現象尤為明顯
  3、對會員卡的時間限制,由于美容院在對會員卡內的金額限制,后期會員沒有得到想要的效果,那么大部分會員在消費完卡內的錢就會退會,有時也會被其他競爭對手挖去,設置金額提高顧客消費,這本無可非議,但在設置金額的同時,也設置了會員期限,這一點恐怕是大多數美容院經營者的疏忽。
  以上就是小編想講訴的問題,如何解決以上的問題,最重要的是美容院老板選擇正規的美容院連鎖經營營銷管理機制,其核心便是顧客(會員)管理體系。
 

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