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處理好顧客的投訴就是留住顧客

作者: 相悅四季 時間:2019-12-31 來源:未知
摘要:不管在任何地方,只要有人的地方就有摩擦,而美容院經營時與顧客的摩擦也是不可避免的,嚴重時還會發生口角,所以不要害怕顧客的投訴,因為顧客的投訴,美容院才能更好的看清...

  不管在任何地方,只要有人的地方就有摩擦,而美容院經營時與顧客的摩擦也是不可避免的,嚴重時還會發生口角,所以不要害怕顧客的投訴,因為顧客的投訴,美容院才能更好的看清自身的不足,加以改善,顧客自己的口角和摩擦,如果美容院能夠很好的條解決這些事,不僅可以挽回美容院的聲譽,還會贏得顧客留下的心,所以完美的處理美容院投訴問題,也是一種經營方法。

 
  解決好顧客投訴,也是贏得建立好口碑
  一個好口碑對于美容院來說是非常重要的,一個好口碑就是對美容院品牌的認可。顧客在對美容院進行評分時,會根據在美容院消費時所受的服務,和產品的效果來宣傳。或許美容院可以通過廣告宣傳,或者人際交往時通過朋友的介紹,這些都會提升美容院的知名度,但是滿足顧客的需求,通過顧客的口碑宣傳,這種口碑宣傳是顧客人際交往中一傳十是傳百的效果,顧客不是道聽途說的,她是自己親身體會的,這種親自體會的宣傳會比美容院做的廣告效果還要好,所以廣告的提升度和顧客的口碑都是相輔相成的,妥善處理好美容院的投訴,就是建立美容院形象的好方法。
  解決好顧客投訴,才能留住老顧客
  1、美容院的成本。當美容院漸漸走向正軌時,市場上達到了一個均衡的狀態,那么美容院就開始考慮店面的擴張發展,對于美容院來說,節約成本是首要計劃,在開發市場和拓展顧客的時候,宣傳費用是必不可少的,但是有時候花了大價錢,效果卻不見得好,所以這些投入還不如多維護一些老顧客,因此面對老顧客的投訴時,一定要耐心解決,一直讓顧客滿意為止,保證顧客下次還會來店里,因為她們是經常性的來美容院,流失一位老顧客,美容院的損失也是相當大的。
  2、美容院的服務。有時現在銷售過程中,有的顧客不管怎么說,就是不為所動,這時美容師就要利用一些價格優勢和服務態度來打動消費者,利用價格優勢不一定能籠絡到忠實的顧客,因為有的消費者是哪里產品價格低就會去哪里,這樣不容易留住她們,還會讓別的美容院同時降低價格來拼,這個代價有點高,所以美容院不僅要從產品價格、還有服務以及顧客所需來著手。
  3、進一步落實。面對顧客的投訴,管理人員要檢查問題是否解決好、才要去告知顧客,詢問顧客是否滿意,如果滿意,表示其投訴的要求以滿足,就不會影響以后的交往,此時工作人員再次道歉借機與顧客交流,壞事也會變成好事。
  美容院經營時,面對顧客的投訴美容師不要生氣,顧客投訴證明顧客還想以后繼續交往,如果真的對美容院絕望,就直接都不會來了,所以面對顧客投訴時要敢于面對,并盡快解決做到顧客滿意,處理好顧客的抱怨也是留客的一種方式。
 

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